政策

配送政策

1. 配送选项

• 免费配送：所有运送至马来西亚半岛的订单免配送费。适用的配送费用将在您在线下单时或Hwanam发送的订单确认邮件中显示。

• 配送地址：产品将配送至您在订单中指定的地址。收货时可能需要签名。

• 配送时间：

  • 马来西亚半岛（不含兰卡威）：付款后3-7个工作日内送达。
  • 东马及兰卡威：付款后6-7个工作日内送达。
  • 其他国家：付款后7-21个工作日内送达。

• 重要提示：以上预计配送时间仅供参考，Hwanam保留延长预计配送日期的权利。如遇延迟，请通过我们的网站、电子邮件，或拨打客户服务热线+607-4341370 / +6010-8281370与我们联系。

注意：工作日依据吉隆坡日历计算，不包括付款日期及当地公共假期。

• 地址变更或自取：如需地址变更或自取相关咨询，请联系客户服务热线+607-4341370 / +6010-8281370。

• 特殊配送地点：部分地址可能无法配送，如遇此情况，Hwanam将通过您提供的联系方式通知您，并安排取消订单或更改配送地址。

2. 订单变更

• 一旦您的订单已准备发货或已发货，无法再更改配送地址。
• 如订单已交由快递公司，您可直接联系快递公司尝试修改配送地址（如有可能）。

3. 订单追踪

• 对于快递配送，您可以通过在线“订单状态”随时追踪订单状态。
• 在“账户”页面，您可以：
  • 查看当前订单状态。
  • 查看订单的商品、预计发货和配送时间。
  • 追踪配送情况。

4. 关于未收到或损坏订单的咨询

• 未收到订单：

  • 如果配送时无人签收，您需联系快递公司重新安排配送时间或更改地址，可能会产生额外配送费用。
  • 如果订单预计送达日期已过，但您仍未收到包裹，请联系Hwanam客服。我们将与快递公司核查并尽快为您安排订单配送。

• 损坏订单：

  • 如果您在收货时发现商品损坏，您可以拒收包裹。
  • 如果在收货后才发现损坏，请立即联系Hwanam客服。
  • Hwanam将直接与快递公司联系，尽快解决问题并为您提供补货。我们将在核实损坏后告知您更换产品的资格并提供替换产品。

退款政策

• 订单取消：
  您可以在商品发货之前在线取消订单。

• 退款流程：
  如果您使用预付款方式（信用卡、借记卡或网银）支付，您将获得全额退款。

• 发货状态：
  一旦商品从我们的仓库发货后，订单将无法取消。